Atenção: Antes de solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail: contato@lojaslugan.com para receber as devidas orientações.
Desistência de Compra
Caso não esteja satisfeito com o produto, você poderá solicitar o cancelamento da compra em até 30 dias após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original. O frete de devolução é por conta do cliente, a menos que o produto esteja com defeito.
Prazo para Reembolso
O reembolso será processado após a análise do produto, conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: até 2 faturas.
- Boleto ou transferência: até 10 dias úteis.
- Pix: até 3 dias úteis.
Exceções para Produtos
Alguns produtos não podem ser devolvidos, como itens íntimos, produtos em promoção ou personalizados.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar falha de fabricação, você tem 90 dias para solicitar troca ou reembolso. O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra e um relato sobre o defeito.
Processo de Devolução
- Notifique nossa Central de Atendimento antes de enviar o produto.
- O produto deve ser enviado de volta em até 7 dias após a notificação.
- Inclua a nota fiscal e qualquer documentação necessária na devolução.
Responsabilidade por Frete
O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em caso de produto com defeito.
Reembolso Parcial
Produtos devolvidos com sinais de uso poderão ter reembolso parcial.
Prazo para Resposta ao Cliente
Nós nos comprometemos a responder a solicitações de reembolso ou troca em até 5 dias úteis.
Acompanhamento do Reembolso
O cliente poderá acompanhar o status do reembolso após a solicitação, através de contato com nossa Central de Atendimento.
Alterações na Política
Reservamos o direito de alterar a política de reembolso. Qualquer mudança será comunicada aos clientes.