Atenção: Antes de solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail: contato@lojaslugan.com ou WhatsApp para receber as orientações necessárias.
Condições Gerais
- Prazo para Solicitação: O cliente tem até 30 dias após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
- Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Produtos que não atenderem a essa condição não serão aceitos.
Trocas
- Troca por Tamanho ou Cor: Para trocas de produtos com tamanhos ou cores inadequados, o cliente deve informar a Central de Atendimento. O frete de devolução e o novo frete para envio do produto trocado serão de responsabilidade do cliente.
- Produtos com Defeito: Em caso de produtos com falha de fabricação, a troca será feita sem custos adicionais. O cliente deve seguir o processo descrito abaixo.
Processo de Troca
- Notificação: O cliente deve notificar a Central de Atendimento sobre a intenção de troca.
- Devolução do Produto: O produto deve ser enviado de volta dentro de 7 dias após a notificação, na embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.
- Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será analisado. A troca será realizada se estiver nas condições descritas.
Devoluções
- Condições de Devolução: As devoluções são aceitas apenas para produtos que não atendem às expectativas do cliente e estão em perfeitas condições. Produtos não poderão apresentar sinais de uso.
- Documentação Necessária: O cliente deve incluir a nota fiscal e qualquer documentação solicitada na devolução.
Frete de Devolução
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresenta defeito de fabricação.
Reembolso
- Prazo para Reembolso: O reembolso será processado após a análise do produto e poderá levar até 10 dias úteis após o recebimento.
- Forma de Reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, excluindo os custos de frete.
Itens Não Elegíveis para Troca e Devolução
Os seguintes itens não podem ser trocados ou devolvidos:
- Produtos personalizados.
- Itens íntimos e de uso pessoal.
- Produtos em promoção ou liquidação.
Formulário para Solicitação de Troca ou Devolução
Para facilitar o processo, por favor, preencha o formulário abaixo e envie-o para nossa Central de Atendimento via e-mail ou WhatsApp:
Formulário de Solicitação:
- Nome Completo:
- E-mail:
- Telefone:
- Número do Pedido:
- Produto a ser trocado/devolvido:
- Motivo da troca/devolução:
- Descrição do defeito (se aplicável):
Alterações na Política
Reservamos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão comunicadas aos clientes, sendo a versão atualizada sempre disponibilizada em nosso site.